1、服务目标 
    
　 让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质
 
2、服务态度 
   
　 首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径； 　　 
　 接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项； 　　 
　 态度和蔼、不与客户争执。

3、服务时间       

　 国家法定工作日：全天服务 
　 周末及节、假日：每日早9：00—15：00

4、服务热线 
       
　 公司联系电话：电话：027-86771325 
5、服务信箱

　 deying@deyingcn.com
6、咨询服务受理与解决
   
　 电话 < 1小时       电子邮件 < 1个工作日 
　 客户问讯回复率 100%

7、技术支持受理与解决 
   
　 使用常识性问题 < 30分钟 　　     简单问题 < 1个工作日 
　 复杂问题 < 3-5个工作日      因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。

8、保密承诺 
     
　 我们尊重用户的隐私权，对您提供的注册信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露，也决不将其用于经营之目的。

9、诚信承诺 
     
　 我们郑重向客户承诺，向客户提供真实、诚信的信息，绝不采用不欺骗、吓唬等手段达成销售协议。

　 如果我们的工作人员未能遵守上述承诺，您可以按以下方式进行投诉。 

　 　 客户投诉电子信箱：yh.xu@deyingcn.com